ENCANTAMENTO
QUER TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DE SUA ORGANIZAÇÃO POR MEIO DE ENCANTO E CONHECENDO AS REAIS NECESSIDADES E DESEJOS DE SEU PÚBLICO-ALVO? CONHEÇA UM POUCO DO MEU CURRÍCULO E CONTE COMIGO PARA FAZER UMA TRANSFORMAÇÃO DE “ENCANTAMENTO”!
Doutorando em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Administrador com Mestrado em Administração e pós-graduações em Gestão de Pessoas nas Organizações e Gestão Pública. Avaliador de Qualidade da Fundação Nacional de Qualidade e ExcelênciaSC, é especialista em Planejamento Estratégico e Qualidade e possui especialidade em Neuromarketing (Copenhagen Business School). Realizou treinamentos do Disney Institute, em Orlando (EUA).
ENCANTAMENTO – DISNEY
UMA EXPERIÊNCIA ÚNICA! Conhecimentos dos segredos de Walt DIsney World sob as especializações de “Excelência na Liderança”, Engajamento de Empregados” e “Qualidade de Serviços”! Destalhes da Neurociência e muitos detalhes para colocar o ENCANTAMENTO em prática!
DISNEY – SAÚDE
A “Experiência do Cliente” deve ser vista além do âmbito dos Modelos de Negócio, pois a Gestão da Saúde gerida por Padrões de Excelência capacita transformar o simples papel de servir um paciente em um processo de respeito de atendimento com carinho àqueles que mais necessitam. É a “EXPERIÊNCIA DO PACIENTE” aliando teoria e prática!
DISNEY – GESTÃO PÚBLICA
Apresento uma GESTÃO PÚBLICA eficiente com efetivo atendimento ao cidadão, por intermédio da Gestão por Propósito no Setor Público! As melhores práticas da maior empresa de entretenimento do mundo possibilitam oferecer ao cidadão uma experiência única no papel de agente transformador do servidor público!
“Aproximar a atuação de organizações e instituições às reais necessidades e desejos de clientes, pacientes, convidados e cidadãos”.
VÍDEOS
Confira meus canais no Youtube:
Caçadores de Encantamento
Projeto com vídeos semanais com o parceiro Rodrigo Lisboa em que compartilhamos locais que encantam e muito conteúdo por meio de PODCAST!
Página Pessoal
Clique na imagem e assista ao relato da experiência em cursos do Disney Institute e em outras experiências Disney. Experiências Inesquecíveis!
Clientes
DEPOIMENTOS
Palavras de pessoas que conheceram o papel da experiência:
Andrey nos traz uma excelente reflexão sobre o modo de gestão das organizações, pública ou privada, e a busca pela excelência. De maneira dinâmica e repleto de exemplos do modo Disney de administração, consegue transmitir muita informação relevante e provoca as nossas convicções. Buscar a excelência deve ser a meta de qualquer instituição, para ofertar serviços de qualidade e com efetividade.
Claudia Regina Castellano Losso
Coordenadora do Centro de Estudos da PGE/SC
Ex-diretora Técnico Científica da Escola de Governo ENA/SC
No evento do Dia do Líder, realizado em novembro de 2019 nos Correios em Santa Catarina, contamos com a presença de Andrey Freitas, excelente profissional que se destacou por seu preparo e domínio do tema, apresentando os conceitos, trazendo exemplos adaptados ao nosso dia a dia e tornando fácil a compreensão do assunto pelos empregados, visto que na plateia estavam colegas de todas as áreas da empresa.
Marciano da Silva Vieira
Superintendente Estadual de Operações dos Correios de Santa Catarina
A exigência dos cidadãos por um atendimento cada vez melhor e mais eficiente na administração pública é cada vez maior. Chegou a hora de gestores, administradores e servidores públicos planejarem a prestação de um serviço de excelente qualidade, que tenha um padrão Disney. Pelo que conheço da carreira e estudos do Andrey, sei o quanto ele pode contribuir para que o serviço público no Brasil alcance um nível de excelência internacional, que reflita na satisfação dos cidadãos. Ele pode ajudar a transformar o atendimento em órgãos públicos em uma experiência muito positiva, tal como é Walt Disney World.
João Paulo Borges
Assessor Especial de Comunicação do Governo do Estado de Santa Catarina
Sou publicitário e jornalista, com especializações em marketing e eventos, além de ter sido auditor da ISO 9000. Assisti por duas vezes a palestra de Andrey Freitas da Silva sobre a metodologia da Disney para o atendimento ao público. Achei muito interessante, pois mostra como uma empresa pode treinar os seus colaboradores para efetuar um atendimento ao público, que não seja apenas eficiente, mas que encante os consumidores.
Ricardo Diestel May
Servidor da Escola da Advocacia-Geral da União
Clientes
CLIENTES E PARCEIROS
A razão de tudo. Aqueles que dedico toda minha capacidade de desenvolvimento e aparfeiçoamento e parceiros de jornada para transformar a sociedade.
Correios
Escola da AGU
Secretaria de Saúde Imbituba
Instituto Foco
Inova
Saúde
JP Assessoria de Comunicação
ANDREY FREITAS BLOG
AS ÚLTIMAS DO BLOG
Pensamentos, posicionamentos, formas de contribuir com as pessoas, com as organizações e com o mundo.
METADE DOS TRABALHADORES PREFERE DESISTIR DO QUE VOLTAR AO ESCRITÓRIO EM TEMPO INTEGRAL
A maioria das empresas quer funcionários de volta ao local, o que pode levar à rotatividade;Os pais que trabalham e os millennials são mais propensos a procurar um novo emprego[…]
Read more
📖 HOMO DEUS: uma breve história do amanhã – Yuval Noah Harari
Mais uma obra ímpar de Yuval Harari, escrita em 2016, ela nos traz dados e reflexões que confrontam nossa forma de enxergar a vida e o caminho para o qual[…]
Read more
SOMOS AUTÊNTICOS E GENUÍNOS SEMPRE?
Sejamos verdadeiros conosco e com o próximo: somos autênticos e genuínos em todas as nossas relações? Nós transparecemos a nossa verdadeira identidade, falamos tudo aquilo que pensamos sem medir a[…]
Read moreCONTATE-ME
Entre em contato pelo e-mail contato@andreyfreitas.com.br ou pelo link “FALE COMIGO”:
SEJA EMPODERADOR – A “Cadeia de Excelência” aliada a elementos de melhoria contínua e feedback contínuo é capaz de oferecer resultados sustentados. Não se pode consertar nenhuma área isolada sem considerar os outros, pois a excelência tem um efeito cascata.
Dessa forma, a atuação profunda nos elementos “Liderança”, “Engajamento de Empregados” e “Qualidade de Serviços” é capaz de proporcionar resultados de valor a sua organização. Esse é o meu papel junto às organizações! Seja o papel de transformação de sua equipe, aperfeiçoe-os, o treinamento nunca cessa.
